Wat is relatiebeheer?
Relatiebeheer beschrijft alle processen of strategieën die ingezet worden om ondersteuning te bieden bij het vergroten van merkloyaliteit. Het is enorm waardevol om als organisatie een duurzame relatie met de klant op te bouwen. Bestaande klanten zorgen immers voor een hoog rendement. Daarnaast leveren loyale klanten een belangrijke bijdrage aan de continuïteit van een organisatie.
Powered by:
Relatiebeheer wordt dan ook toegepast om de huidige klantrelaties te onderhouden en waar nodig te optimaliseren. De achterliggende gedachte hierbij is dat de organisatie betrokken is en moet blijven bij de specifieke klant. Daarom wordt relatiebeheer ook wel relatiemanagement of relatiemarketing genoemd. Op deze pagina lees je alles over relatiebeheer: wat dit is, en wat dit je bedrijf kan opleveren als je dit goed aanpakt.
Powered by SaasCity
Wat levert relatiebeheer op voor bedrijven?
Door het inzicht in klantbehoeften kunnen marketingcampagnes veel gerichter worden ingezet. Door het contact met de klant kan er inzicht worden verkregen in diens behoeften en hier optimaal op ingespeeld worden. Daarnaast kunnen er trends in de markt inzichtelijk worden gemaakt en op basis hiervan de juiste actie worden ondernomen.
Daarnaast biedt relatiebeheer volop mogelijkheden om het contact met de consument te personaliseren. Voor veel mensen is een persoonlijke binding met een organisatie van grote waarde. Tot slot is er mogelijkheid om campagnes te automatiseren omdat er meer informatie over de klant is. Een e-mail campagne voor een vervolgaankoop kan automatisch worden gegenereerd. Hierbij worden de juiste personen benaderd.
Door een gestructureerd relatiebeheer kan de voortgang van projecten en de resultaten hiervan goed inzichtelijk worden gemaakt. Op basis van deze ervaring kunnen er een overwogen beslissingen worden gemaakt met betrekking op de toekomst. Daarnaast biedt het mogelijkheden om bij te springen in huidige processen. Een goed relatiebeheer biedt ondersteuning bij het sluiten van overeenkomsten.
Het is goed om te realiseren dat de klant de basis vormt voor de continuïteit van een bedrijf. Een klant zorgt immers voor de inkomsten van de organisatie. De belangrijkste reden voor het optimaliseren van relatiebeheer is om structuur te krijgen in de klantinteractie.
Dit is van belang om de klant optimaal te kunnen bedienen. Hierbij speelt de attentiewaarde een grote rol. Het is in de ogen van de klant belangrijk als het bedrijf zelf terugkomt op een gemaakte afspraak of attent is in een persoonlijke situatie. Het optimaliseren van klantcontact is van groot belang omdat de huidige klant steeds mondiger is en vaak social media gebruikt om een mening te delen. Het is voor een organisatie van groot belang om in een goed daglicht te worden gezet bij deze free publicity. Een goed relatiebeheer biedt dus een belangrijke bijdrage aan een goed klanttevredenheidscijfer
.
Beginnen met een CRM systeem
Het aantal werknemers dat gebruikmaakt van urenregistratiesoftware is van groot belang, omdat dit bepaalt hoeveel gebruikers er moeten worden ondersteund en hoeveel licenties er nodig zijn. Bovendien kan een te kleine oplossing leiden tot problemen met het verwerken van de gegevens van al je medewerkers. Kies daarom altijd voor een software die aansluit bij het aantal werknemers binnen jouw bedrijf.
Open een account
Bij de meeste CRM aanbieders kun je gebruik maken van een proefperiode. Zo kun je het systeem leren kennen en bepalen of het voldoet aan al je eisen.
Maak een bord aan
Binnen Monday kun je je eigen bord inrichten. Zo kun je precies de categorieën invullen die van belang zijn voor jouw onderneming.
Vul je data in en zorg je voor de juiste automatiseringen
Nadat je het bord hebt ingericht, is het tijd om je klantgegevens in te vullen en te zorgen voor de juiste automatiseren. Deze zorgen ervoor dat je altijd op het juiste moment weet dat je contact moet opnemen met een bepaalde klant.
Het kiezen van het juiste CRM systeem
CRM systemen zijn gericht op twee fundamentele taken: centraliseren van klantgegevens en automatiseren van klantgerichte processen. CRM software kan worden ingezet voor het optimaliseren van contactbeheer, het bijhouden van contactmomenten, het finetunen van leadbeheer, het gebruik maken van een agendasysteem, opslag van documentatie en het segmenteren van de doelgroep.
Bij de keuze voor het juiste CRM systeem is het belangrijk om een overwogen keuze te maken tussen Open Source CRM (het aankopen en zelf beheren van de software) of Software as a Service (het huren van kant-en-klare cloud software). Daarnaast spelen factoren als de functionaliteiten van de systemen, de huidige-en toekomstige bedrijfsbehoeften en de opslagcapaciteit van de systemen een belangrijke rol bij de overweging voor een geschikt CRM systeem.
Het belang van het kiezen van een goede CRM software voor optimalisatie relatiebeheer
Het kiezen van het beste CRM software wordt in de praktijk als groot struikelblok gezien. Dit komt mede door het ruime- en veelzijdige aanbod in Customer Relation Management Bedrijfssoftware. Het belang van het kiezen voor geschikte Customer Relation Management Bedrijfssoftware is enorm groot. De belangrijkste doelstelling van het implementeren van een CRM systeem is immers om processen te optimaliseren. Als er geen perfecte match wordt gevonden tussen de wensen en eisen van de organisatie en de functionaliteiten van een CRM systeem, zal deze primaire doelstelling niet gerealiseerd kunnen worden.
Elders op deze website hebben we het aanbod van verschillende CRM aanbieders op een overzichtelijke manier op een rijtje gezet. Op basis van deze informatie is het mogelijk om een overwogen keuze voor een geschikt bedrijfssoftware systeem te maken, zonder hierbij te rade hoeven gaan bij de individuele aanbieders. Kijk bijvoorbeeld dus eens bij onze reviews van Teamleader, Pipedrive of PerfectView.
Conclusie
Het is belangrijk om een lijst te maken van alle behoeften en verwachtingen die je hebt voor een urenregistratiesysteem, en deze te bespreken met verschillende afdelingen binnen je bedrijf. Dit geeft je een beter beeld van de specifieke vereisten die je bedrijf heeft en helpt je bij het kiezen van een systeem dat het beste aansluit op de workflow van je bedrijf.
Het is ook belangrijk om te overwegen welke apparaten en platforms je wilt ondersteunen, en of je op zoek bent naar een online tool of software. Dit helpt je om de meest geschikte optie te kiezen die aansluit bij de specifieke vereisten van je bedrijf.
Als je een klein bedrijf hebt, is het verstandig om te kijken naar ons artikel over top 10 urenregistratiesystemen voor kleine bedrijven. Als je een groter bedrijf hebt, kan onze gids voor het kiezen van een urenregistratiesysteem voor grotere bedrijven je helpen om een geschikt systeem te kiezen.
Houd er rekening mee dat het kiezen van een geschikt urenregistratiesysteem niet alleen gaat over het selecteren van een systeem dat past binnen je workflow, maar ook over het selecteren van een systeem dat gemakkelijk te gebruiken is voor je medewerkers, en waar er voldoende ondersteuning is van de leverancier voor eventuele problemen of vragen die kunnen ontstaan. Daarnaast is het ook belangrijk om te overwegen of de software kan integreren met andere software die je al gebruikt, zoals boekhoudsoftware (bv. e-boekhouden) of projectmanagement software. Dit kan de efficiëntie en de nauwkeurigheid van je urenregistratie aanzienlijk verbeteren.
Gripp
Gripp is hét alles-in-één pakket wat het overzicht weer terugbrengt in jouw organisatie. Of het nu gaat om die perfecte offertes met een druk op de knop, het overzicht van wie wat aan het doen is, of het strakke debiteurenbeheer: het kan allemaal met Gripp.
- Meer dan 1500 tevreden klanten
- Jarenlange ervaring
- Korting vanaf 4 gebruikers
.
