Als klanten een dienst of goederen afneemt bij jouw onderneming, zijn er een aantal aspecten die de consument als ‘belangrijk’ ziet. Dit zijn dingen als persoonlijke aandacht, afspraken nakomen, maar bijvoorbeeld ook een goede klantenservice. Wat klantenservice betekent? Eigenlijk zegt het woord klantenservice het al: de service aan klanten die producten of diensten gebruiken en/of…
Een nieuwsbrief sturen via de mail is nog steeds een effectieve manier om in contact te komen met je doelgroep. Over een langere periode kun je een grote database opbouwen en daarin segmenteren zodat je verschillende subdoelgroepen kunt aanmaken. Zo kun je de emails persoonlijker maken. Via marketing software ontdek je bovendien nuttige statistieken over…
CRM software is een essentieel onderdeel om klantgericht te kunnen werken. De toegevoegde waarde van deze tool wordt nogal eens overschat, maar ook onderschat. Vergeet niet dat het implementeren van zo’n hulpmiddel alleen werkt als er een integrale aanpak is. Overweeg je om een CRM systeem aan te schaffen, maar vraag je je af wat…
