Als bedrijf kun je tegenwoordig bijna niet meer zonder CRM software. Jouw sales-, service- of marketingmedewerkers moeten overal kunnen werken, op elke gewenste locatie of onderweg. Om succesvol te zijn, is het hebben van up-to-date en juiste informatie over klanten, van zeer groot belang. Werknemers hebben tegenwoordig de behoefte om altijd en overal eenvoudig toegang te hebben tot CRM-gegevens, om zo klanten op de beste manier te kunnen benaderen. Daarom is het hebben van een CRM software geen nice to have meer, maar een must have.

Wat is mobile CRM?

Voordat je je verdiept in wat een goede keuze is voor een CRM-app, vraag je je misschien wel af wat mobile CRM precies is? De definitie van een mobile CRM luidt ‘Een mobile CRM is een applicatie die ervoor zorgt dat werknemers van een bedrijf of onderneming, die op afstand werken (remote), veelal vanaf hun mobiele devices of tablets, directe toegang hebben tot de CRM tool van het bedrijf of de onderneming waar ze werkzaam voor zijn.

Over het algemeen betekent dit dat een betrouwbare mobiele CRM app meestal de meeste functionaliteiten of alle functionaliteiten biedt die een traditioneel CRM-systeem voor de pc of de cloud ook reeds te bieden heeft, alleen is het gebruik ervan flexibeler. Een app zorgt ervoor dat je anywhere, anytime je customer relations management goed kunt regelen voor je onderneming, je klanten en je medewerkers. Het is idee is dat mobile CRM software bijdraagt aan je bedrijfssucces en dat dat succes niet langer afhankelijk is van plaats en tijd (het kantoor), maar dat je ook onderweg en op locatie bij de klant je zaakjes goed op orde kunt hebben.

Waarom mobile CRM?

Voordeel mobile CRM

Een CRM app heeft als groot voordeel, vooral voor je salesmedewerkers, dat zij direct en altijd overal bij de benodigde klantinformatie in het CRM kunnen. Alles wat in het systeem staat, wordt namelijk gesynchroniseerd met de app. Als je dus een update hebt gedaan vanaf kantoor, zien je salesmedewerkers die net op bezoek gaan bij die belangrijke klant, de wijzigingen ook zodra zij inloggen op de CRM-applicatie. Dit zorgt ervoor dat alle salesactiviteiten, marketingacties en je service een enorme boost krijgen, of er een enorme verbeterslag plaatsvinden in de sales en de communicatie en verbinding met je klanten. Het salesteam kan ook meer inzicht krijgen in wat er goed gaat en waar verbeterpunten liggen, doordat ze directe toegang hebben tot agenda’s, bepaalde dashboards en contactinformatie. Belangrijke informatie, die ook nog eens up-to-date is.

5 Beste mobile CRM-applicaties

Maar wat zijn de beste CRM-oplossingen voor mobiel gebruik van dit moment? Hieronder volgt een lijstje met een top 5 van de meest gebruikte CRM-apps die we hieronder nader gaan bekijken:

1. HubSpot
2. Zoho CRM
3. Pipedrive
4. Sugar CRM
5. Salesforce

Naast deze top 5 zijn er natuurlijk  nog veel meer CRM apps op de markt die geleverd worden bij het CRM pakket dat je aanschaft. Bekijk daarom eens onze uitgebreide reviews van de verschillende CRM pakketten.

Zoho CRM

Opvallendheden van de mobiele app van Zoho CRM is dat je onder andere gebruik kunt maken van spraaknotities, om zo bijvoorbeeld de details van het laatste gesprek met een klant snel op te slaan. Ook kun je bijvoorbeeld via de app inchecken op de locatie van de klant, zodat je het gesprek dat je met de klant hebt, kunt opnemen. Wel even toestemming vragen natuurlijk, maar daarna heb je alle informatie op een later tijdstip nog tot je beschikking. Zoho CRM is gefocust op het optimaliseren van verkoopafdelingen binnen onderneming en dat zie je ook duidelijk terug als je in de mobiele app zit en de functies die je tot je beschikking hebt goed bekijkt. Het zou wel eens een van de meest betrouwbaarste apps op de markt kunnen zijn van dit moment, als je je verkoop een boost wilt geven.

Pipedrive

Wat Pipedrive wel voor heeft op andere mobile CRM-apps, is de sterke nadruk op organisatie. Zo geeft de app, veel inzicht in de teamprestaties en de successen van de individuele teamleden. Er is ook een zoekfunctie die helpt bij het inzichtelijk maken van de tijdlijnen van deals. De interface is gebruiksvriendelijk en maakt het geheel helemaal af. Zoek je een goede, gebruiksvriendelijke CRM-app met veel structuur en mogelijkheden om je sales te begeleiden, dan is Pipedrive een goede kansmaker.

HubSpot

Ook gaat het je met deze CRM-app lukken om deals te sluiten – anywhere, anytime. Daarnaast houd je eenvoudig je leads bij in een activiteitenfeed en heb je direct toegang tot je contacten. Online en on the road vergaderen is ook geen probleem. Zo is er een gedetailleerd ID-scherm om te bellen en kun je gebruikmaken van een gemeenschappelijke opslagfunctie. Hubspot is geschikt voor zowel bedrijven van kleine omvang, als voor de grotere ondernemingen. De mobiele app van Hubspot is een uitbreiding op het traditionele CRM-systeem, dat via een platform gratis kan worden afgenomen.

Sugar CRM

SugarCRM kan met recht een flexibele oplossing genoemd worden, omdat het een toevoeging kan zijn voor elk onderdeel van je bedrijf. De mobiele app heeft functies voor het creëren van eenvoudige samenvattingen, nauwkeurige locatieservices en reguleert op een vloeiende manier al je verkoopactiviteiten, marketingacties en service. SugarCRM onderscheidt zich op een bijzondere manier van de concurrentie die er op de markt is. Zo biedt SugarCRM namelijk offline synchronisatie aan. Heb jij vaak problemen met je internetverbinding? Dan zorgt SugarCRM dat je alsnog toegang hebt tot alle cruciale klantgegevens. Dit voorkomt het verlies van klanten én een heleboel frustratie. Een nadeel van SugarCRM is dat deze mobiele CRM-app in vergelijking tot andere apps, wel aardig wat duurder is.

Salesforce

Aantrekkelijk is dat de CRM app de analysetool Einstein van Salesforce bevat. Hiermee kun je voorspellingen doen over je verkoopsucces en kansen nog beter signaleren. Ook heeft deze app een voice assistant, die je helpt om taken vast te leggen en niets belangrijks over het hoofd te zien of te gebruiken. Je krijgt de app van Salesforce bij het Essential-pakket, dat je hebt vanaf 25 dollar per gebruiker per maand.

Welke CRM-app moet je kiezen?

Nu weet je wat de beste CRM-applicaties van dit moment zijn, maar welke moet nou definitief kiezen? Dat is echt heel erg afhankelijk van je bedrijfsgrootte, je bedrijfsdoelstelling en uiteraard je budget. De meeste CRM-apps maken deel uit van het pakket dat je aanschaft om te gaan werken met een traditioneel CRM-systeem, zodat je de functionaliteiten al kent en je medewerkers weten hoe ze met de app moeten omspringen. Voor de kleinere bedrijven is Zoho CRM wellicht de beste keuze, omdat de app en de bijbehorende CRM software een duidelijke verkoopfocus heeft. Als je de kosten wilt drukken, is Hubspot daarentegen wellicht de beste keuze. Het is raadzaam om eerst het overkoepelende systeem aan te schaffen, want de mobiele CRM app zit daar vaak al bij. Het is ook afhankelijk van de behoeften van je salesmedewerkers en je mensen van de marketingafdeling. Zijn zij vaak onderweg of op locatie? Weet je wat hun behoeften precies zijn en hoe zij het beste werken? Kies je CRM-app voor mobile devices daarop uit en je zit qua keuze helemaal goed.

---