Als klanten een dienst of goederen afneemt bij jouw onderneming, zijn er een aantal aspecten die de consument als ‘belangrijk’ ziet. Dit zijn dingen als persoonlijke aandacht, afspraken nakomen, maar bijvoorbeeld ook een goede klantenservice. Wat klantenservice betekent? Eigenlijk zegt…
Klanten waarderen het als een bedrijf een persoonlijke manier van aanpakken heeft. Gemak, snelheid en personalisatie zijn de belangrijkste onderdelen van een goede klantenservice. Wanneer je een chatprogramma implementeert op je website, kunnen klanten en websitebezoekers je een bericht sturen…
Marketingbureaus, reclamebureaus, sign bureaus en architectenbureaus gaan allemaal op projectbasis aan de slag. Dit komt doordat het meeste werk van tijdelijke aard is. Projecten eisen een duidelijke organisatie en een realistisch plan. Als je projectmatig werken wilt toepassen, komen hier…
Een nieuwsbrief sturen via de mail is nog steeds een effectieve manier om in contact te komen met je doelgroep. Over een langere periode kun je een grote database opbouwen en daarin segmenteren zodat je verschillende subdoelgroepen kunt aanmaken. Zo…
De markt voor webshops groeit en groeit. Steeds meer consumenten ervaren het gemak van online winkelen, zeker sinds de Covid-19-crisis. Ook de convenience economie groeit hard: consumenten kiezen voor het gemak van vanaf de bank verkennen, vergelijken, beslissen en thuis…
CRM software is een essentieel onderdeel om klantgericht te kunnen werken. De toegevoegde waarde van deze tool wordt nogal eens overschat, maar ook onderschat. Vergeet niet dat het implementeren van zo’n hulpmiddel alleen werkt als er een integrale aanpak is.…
‘Tijd is geld’. Als je iemand inhuurt om een dienst uit te laten voeren, betaal je diegene vaak per uur. Naast geld, is het ook mogelijk om tijd te investeren. Met een juist workflow management systeem is het mogelijk om…
Commerciële bedrijven hebben vaak een enorme database, met heel veel en regelmatig ook overbodige informatie. Misschien heb je zelf wel een webshop waar je klant een contactformulier met persoonlijke gegevens invult om de aankoop te kunnen afronden. Deze gegevens helpen…
De juiste content op het juiste moment onder de aandacht brengen bij de juiste persoon is essentieel voor als je bijvoorbeeld een webshop hebt. Met behulp van marketing automation haal je nieuwe leads binnen, die je vervolgens aan je merk…
Voor de ene bezoeker irritant, voor de ander een groot succes: een chatfunctie op een website die ondersteuning biedt bij je websitebezoek. Op deze manier kom je eenvoudig in contact met de bezoeker van je website. Ook kun je met…
